95%
Efisiensi Waktu Pelaporan
Dari 45–60 menit menjadi ±5 menit per hari
2,599+
Data Pelanggan
Terkelola dalam satu sistem terpusat
100%
Adopsi Tim
Digunakan oleh Admin, Service Advisor, hingga Kepala Cabang
Business Challenge
Selama bekerja di industri otomotif, saya mengamati bahwa banyak aktivitas CRM masih dilakukan secara manual, mulai dari pengelolaan data pelanggan, proses follow-up, service reminder, hingga penyusunan laporan operasional. Hal ini menyebabkan: - Proses monitoring sulit dilakukan secara real-time. - Pelaporan memakan waktu 45–60 menit per hari. - Risiko data tidak konsisten dan duplikasi cukup tinggi. - Customer retention sulit diukur dan ditingkatkan.
Solution
Saya mengembangkan Automotive CRM Platform, sebuah prototype yang dirancang untuk membantu Customer Service, Service Advisor, dan Supervisor bekerja lebih terstruktur. Sistem ini mengintegrasikan pengelolaan pelanggan, monitoring aktivitas Customer Service, service reminder, dan reporting dalam satu platform.
System Architecture
Sistem dibangun menggunakan Google Sheets sebagai database dan Google Apps Script untuk logika bisnis. Pendekatan ini dipilih karena: - Aksesibilitas: Tim bengkel sudah familiar dengan Excel/Sheets. - Biaya: Tanpa investasi software mahal. - Kecepatan: Prototype bisa dibangun dalam hitungan hari. Sistem terdiri dari 5 modul utama: Dashboard Performance, Customer Database, Monitor Customer Service, Service Reminder, dan Reporting & Closing Performance.
Impact & Results
- ▹ Efisiensi waktu pelaporan: 95% lebih cepat (45–60 menit → 5 menit)
- ▹ 2.599+ data pelanggan terkelola dalam satu sistem terpusat
- ▹ Customer retention meningkat melalui service reminder otomatis
- ▹ Digunakan sehari-hari oleh Admin, Service Advisor, Kepala Bengkel, dan Kepala Cabang
- ▹ Mendukung pengambilan keputusan berbasis data bagi Supervisor dan Manajemen
Project Timeline
Analisis Kebutuhan
Wawancara dengan tim operasional, observasi proses manual, identifikasi pain points.
Perancangan & Desain
Merancang alur proses bisnis, struktur database, dan antarmuka dashboard.
Pengembangan Prototype
Membangun sistem dengan Google Sheets dan Google Apps Script, iterasi dengan feedback tim.
Uji Coba & Peluncuran
Pilot test dengan tim Customer Service, pelatihan, dan peluncuran ke seluruh cabang.
Tools & Technologies
Lessons Learned
- Transformasi digital tidak harus dimulai dengan teknologi canggih. Solusi sederhana yang sesuai konteks lebih mudah diadopsi.
- Kolaborasi dengan tim operasional sangat penting untuk memastikan sistem benar-benar menyelesaikan masalah nyata.
- Iterasi cepat dan feedback loop yang pendek membantu menyempurnakan sistem sebelum peluncuran.
- Customer retention bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang konsistensi dalam menjalankan proses reminder.
Tertarik dengan pendekatan ini? Mari diskusikan bagaimana saya bisa membantu proyek serupa.
Hubungi Saya