KHOIRUL ANWAR

Operasional Bengkel | CRM Otomotif | Digital Transformation

Profesional otomotif dengan pengalaman dalam operasional bengkel, layanan purna jual, dan transformasi digital. Berpengalaman dalam merancang CRM berbasis Google Apps Script, mengotomatisasi pelaporan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Berkomitmen menghubungkan pengalaman operasional dengan solusi digital yang sederhana, efektif, dan mudah digunakan.

Hubungi Saya LinkedIn

Pemalang, Jawa Tengah • 0895-3849-47265

Pengalaman Profesional

Service Advisor

PT. Penta Artha Impressi (Bengkel BOS)

2024–2025

Memberikan konsultasi layanan dan rekomendasi perawatan kendaraan.
Mengoordinasikan operasional bengkel dan tindak lanjut pelanggan.
Merancang Automotive CRM Platform berbasis Google Apps Script.
Mengotomatisasi pelaporan harian (45–60 menit → 5 menit).
Mengelola 2.599+ data pelanggan dalam sistem CRM.
Meningkatkan customer retention melalui service reminder otomatis.
Meraih Peringkat 1 dua kali pada program peningkatan kinerja Service Advisor.

Teknisi Otomotif

Aichi Daihatsu Co., Ltd.

2020–2023

Melakukan inspeksi, diagnosis, dan perawatan kendaraan.
Menerapkan standar kualitas Daihatsu dan budaya kerja 5S.
Berkolaborasi untuk mencapai target produktivitas.
Meraih sertifikasi D-STEP Level 5.
Menyelesaikan pelatihan teknis otomotif di Jepang.
Bekerja profesional menggunakan bahasa Jepang.

Proyek Unggulan

Automotive CRM Platform

Inisiator & Pengembang Proyek

Platform terintegrasi untuk Customer Relationship Management yang dirancang untuk membantu Customer Service, Service Advisor, dan Supervisor bekerja lebih terstruktur melalui sistem yang terintegrasi, mudah digunakan, dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data.

Mengurangi waktu pelaporan harian 95% (45–60 menit menjadi ±5 menit).
Mengelola 2.599+ data pelanggan dalam sistem CRM terpusat.
+4 dampak lainnya

Lihat Detail

Kompetensi

Operasional Bengkel

Operasional Bengkel
Customer Relationship Management (CRM)
Strategi Customer Retention
Peningkatan Proses Bisnis
Operasional Layanan Servis

Digital & Teknis

Digital Transformation
Pengembangan Dashboard
Otomatisasi Google Apps Script
Koordinasi Tim
Kolaborasi Lintas Fungsi
Analisis & Pemecahan Masalah

Monitoring & Pelaporan

Monitoring KPI
Pelaporan Kinerja
Data Analysis
Business Process Improvement

Sertifikasi

D-STEP Level 5

Aichi Daihatsu Co., Ltd.

2022

Japanese Automotive Mechanic Level 3

Asosiasi Promosi Layanan Otomotif (Jepang)

2022

Automotive Technical Maintenance Service

Aichi Daihatsu Co., Ltd.

2023

Japanese Automotive Mechanic Level Basic

Asosiasi Promosi Layanan Otomotif (Jepang)

2020

Practical Technician Training Completion

Asosiasi Kerja Sama Ekonomi Jepang-Indonesia

2023