Galeri gambar Automotive CRM Platform
Business Challenge
Selama bekerja di industri otomotif, saya mengamati bahwa banyak aktivitas Customer Relationship Management (CRM) masih dilakukan secara manual, mulai dari pengelolaan data pelanggan, proses follow-up, service reminder, hingga penyusunan laporan operasional. Hal ini menyebabkan: - Proses monitoring sulit dilakukan secara real-time. - Pelaporan memakan waktu 45–60 menit per hari. - Risiko data tidak konsisten dan duplikasi cukup tinggi. - Customer retention sulit diukur dan ditingkatkan.
Solusi yang Dibangun
Saya mengembangkan Automotive CRM Platform, sebuah prototype yang dirancang untuk membantu Customer Service, Service Advisor, dan Supervisor bekerja lebih terstruktur. Sistem ini mengintegrasikan pengelolaan pelanggan, monitoring aktivitas Customer Service, service reminder, dan reporting dalam satu platform. Pendekatan modular memungkinkan pengembangan, pemeliharaan, dan penambahan fitur di masa mendatang menjadi lebih mudah.
Modul & Fitur Utama
CRM Performance Dashboard
Pusat monitoring operasional yang menyajikan informasi aktivitas Customer Service, status reminder, performa harian, dan indikator utama CRM dalam satu tampilan real-time.
Customer Database Management
Pusat penyimpanan seluruh informasi pelanggan dan riwayat servis yang terintegrasi, memudahkan pencarian, follow-up, dan pelayanan pelanggan.
Monitor Customer Service
Memantau aktivitas Customer Service secara real-time, mulai dari progres follow-up pelanggan hingga pencapaian target harian.
Service Reminder Management
Mengelola jadwal reminder pelanggan secara terstruktur untuk memastikan pelanggan dihubungi pada waktu yang tepat sesuai jadwal servis berikutnya.
Reporting & Closing Performance
Pusat evaluasi operasional CRM yang mengolah seluruh aktivitas Customer Service menjadi laporan dan indikator performa yang mudah dipahami.
Dampak & Pencapaian
- ▹ Mengurangi waktu pelaporan harian 95% (45–60 menit menjadi ±5 menit).
- ▹ Mengelola 2.599+ data pelanggan dalam sistem CRM terpusat.
- ▹ Mengotomatisasi monitoring service reminder 3 bulan, 6 bulan, dan overdue.
- ▹ Digunakan dalam operasional harian oleh Admin, Service Advisor, Kepala Bengkel, dan Kepala Cabang.
- ▹ Meningkatkan Customer Retention melalui service reminder otomatis.
- ▹ Mendukung pengambilan keputusan berbasis data bagi Supervisor dan Manajemen.
Peran Saya
Saya bertanggung jawab atas seluruh proses pengembangan, mulai dari: - Analisis kebutuhan operasional bengkel. - Penyusunan alur proses bisnis (Business Process Analysis). - Perancangan database dan struktur data. - Desain antarmuka pengguna (UI/UX) untuk dashboard dan modul. - Pengembangan menggunakan Google Sheets dan Google Apps Script. - Pengujian dan penyempurnaan sistem secara berkelanjutan.
Tools & Technologies
Tertarik untuk berdiskusi lebih lanjut tentang proyek ini?
Hubungi Saya