KHOIRUL ANWAR
Operasional Bengkel | CRM Otomotif | Digital Transformation
Profesional otomotif dengan pengalaman dalam operasional bengkel, layanan purna jual, dan transformasi digital. Berpengalaman dalam merancang CRM berbasis Google Apps Script, mengotomatisasi pelaporan, dan meningkatkan retensi pelanggan.
Pengalaman Profesional
Service Advisor
PT. Penta Artha Impressi (Bengkel BOS)
- Memberikan konsultasi layanan dan rekomendasi perawatan kendaraan.
- Mengoordinasikan operasional bengkel dan tindak lanjut pelanggan.
- Merancang Automotive CRM Platform berbasis Google Apps Script.
- Mengotomatisasi pelaporan harian (45–60 menit → 5 menit).
- Mengelola 2.599+ data pelanggan dalam sistem CRM.
- Meningkatkan customer retention melalui service reminder otomatis.
- Meraih Peringkat 1 dua kali pada program peningkatan kinerja Service Advisor.
Teknisi Otomotif
Aichi Daihatsu Co., Ltd.
- Melakukan inspeksi, diagnosis, dan perawatan kendaraan.
- Menerapkan standar kualitas Daihatsu dan budaya kerja 5S.
- Berkolaborasi untuk mencapai target produktivitas.
- Meraih sertifikasi D-STEP Level 5.
- Menyelesaikan pelatihan teknis otomotif di Jepang.
- Bekerja profesional menggunakan bahasa Jepang.
Proyek Unggulan
Automotive CRM Platform
Inisiator & Pengembang Proyek
Merancang dan mengimplementasikan Automotive CRM Platform berbasis Google Apps Script untuk mendukung digitalisasi operasional bengkel, otomatisasi pelaporan, monitoring KPI, customer retention, serta pengelolaan database pelanggan.
- Mengurangi waktu pelaporan harian 95% (45–60 menit menjadi ±5 menit).
- Mengelola 2.599+ data pelanggan dalam sistem CRM terpusat.
- Mengotomatisasi monitoring service reminder 3 bulan, 6 bulan, dan overdue.
- Digunakan dalam operasional harian oleh Admin, Service Advisor, Kepala Bengkel, dan Kepala Cabang.
- Mendukung peningkatan efisiensi operasional dan customer retention.
Kompetensi
Operasional Bengkel
- Operasional Bengkel
- Customer Relationship Management (CRM)
- Strategi Customer Retention
- Peningkatan Proses Bisnis
- Operasional Layanan Servis
Digital & Teknis
- Digital Transformation
- Pengembangan Dashboard
- Otomatisasi Google Apps Script
- Koordinasi Tim
- Kolaborasi Lintas Fungsi
- Analisis & Pemecahan Masalah
Monitoring & Pelaporan
- Monitoring KPI
- Pelaporan Kinerja
Sertifikasi
D-STEP Level 5
Aichi Daihatsu Co., Ltd.
Japanese Automotive Mechanic Level 3
Asosiasi Promosi Layanan Otomotif (Jepang)
Automotive Technical Maintenance Service
Aichi Daihatsu Co., Ltd.
Japanese Automotive Mechanic Level Basic
Asosiasi Promosi Layanan Otomotif (Jepang)
Practical Technician Training Completion
Asosiasi Kerja Sama Ekonomi Jepang-Indonesia